1. Định nghĩa

Chính sách bảo hành được thiết lập để đảm bảo dịch vụ bảo hành cho tất cả những sản phẩm thiết bị y tế được Công ty Thuận Phong nhập khẩu và thương mại

2. Phạm vi bảo hành

2.1. Sản phẩm và thời gian bảo hành

  • Bảo hành 60 tháng cho khung sườn và 24 tháng cho motor, bộ điều khiển điện sản phẩm giường y tế nhập khẩu, đối với giường y tế Nhật Bản do VPIC sản xuất là 8 năm) kể từ ngày mua cho các sản phẩm thiết bị y tế.
  • Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tính từ ngày mua (Nếu không ghi ngày mua thì tính theo ngày sản xuất)
  • Phiếu bảo hành được điền đầy đủ thông tin yêu cầu: Tên sản phẩm, mã sản phẩm, điện thoại, người mua hàng, nơi mua hàng và phiếu mua hàng (hóa đơn).
  • Lỗi sản phẩm do linh kiện hoặc lỗi sản xuất.
  • Bảo hành tại nhà đối với giường y tế nhập khẩu (áp dụng đối với khu vực nội thành TP.HCM). Liên hệ tổng đài: 0798 637 637

2.2. Điều khoản từ chối bảo hành

  • Sản phẩm không mua từ cửa hàng hoặc trang web của Công ty Thuận Phong.
  • Rách hoặc mài mòn, sử dụng hao mòn theo thời gian.
  • Sản phẩm hư hại do thiên tai hoặc trong trường hợp bất khả kháng; hỏa hoạn, lụt, bão, sét đánh, động đất…
  • Sản phẩm hư hỏng do khách hàng tự di chuyển, sử dụng sai nguồn điện, các mối tiếp điện không tốt, làm rơi, va chạm, bảo quản không tốt như để nước, bụi, cặn bẩn, động vật, côn trùng, vật lạ…vào máy.
  • Sản phẩm được lắp đặt, duy trì, hoạt động vượt mức qui định của tài liệu hướng dẫn sử dụng gây ra hư hỏng
  • Sản phẩm bị thay đổi, điều chỉnh sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống ủy quyền của Công ty Thuận Phong.
  • Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
  • Nệm kèm theo sản phẩm.
  • Không điền đầy đủ thông tin vào phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành bị cạo sửa, xóa mất.

3. Chương trình đổi trả sản phẩm

  • Áp dụng cho tất cả sản phẩm với các điều kiện sau:
  • Giao hàng không đúng mã sản phẩm, giao nhầm sản phẩm.
  • Hàng mới giao nhưng bị lỗi của nhà sản xuất.

4. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành các sản phẩm mua từ cửa hàng hoặc trang web của Công ty Thuận Phong, chúng tôi có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán các chi phí phát sinh cho việc sửa chữa như linh kiện thay thế, chi phí nhân công và chi phí khác (nếu có) dựa theo thỏa thuận giữa hai bên.

Trân trọng,